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会展服务供应商服务质量改进方案考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.会展服务供应商服务质量改进的首要步骤是（）。

A.客户满意度调查

B.内部流程分析

C.竞争对手分析

D.质量标准制定

2.在服务质量改进中，以下哪项不是关键绩效指标（KPI）（）。

A.客户等待时间

B.服务响应速度

C.项目完成率

D.员工离职率

3.服务质量改进中最常用的方法是（）。

A.六西格玛

B.敏捷开发

C.精益生产

D.全面质量管理

4.以下哪项不是服务质量改进的常用工具（）。

A.流程图

B.Pareto图

C.鱼骨图

D.SWOT分析

5.客户满意度调查的主要目的是（）。

A.提高客户忠诚度