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2026年餐饮业客户关系管理软件应用专项训练题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请选出最符合题意的选项）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高销售额

B.完善客户数据库

C.提升客户满意度和忠诚度

D.降低运营成本

2.在餐饮业CRM系统中，以下哪项功能对于维护老客户、提高复购率至关重要？

A.销售机会管理

B.客户标签化

C.自动化营销

D.客户投诉处理

3.餐饮企业收集客户信息的主要途径包括？

A.点餐系统、会员登记、线上评价

B.采购记录、库存管理、财务报表

C.员工考勤、排班表、工资单

D.营业执照、税务申报、行业报告

4.将客户按照特定标准（如消费水平、就餐频率）进行分组，称为？

A.客户细分

B.客户画像

C.数据挖掘

D.营销活动

5.餐饮业最常见的客户关系维护方式是？

A.定期发送行业报告

B.生日短信祝福、消费积分兑换

C.定期进行员工绩效考核

D.组织员工技能竞赛

6.CRM系统中的“客户服务与支持”模块主要解决什么问题？

A.如何获取新客户

B