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华为客户服务评估情景测试题及答案.doc

华为客户服务评估情景测试题及答案.doc

    华为客户服务评估情景测试题及答案

    华为客户服务评估情景测试题

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.客户来电反馈手机充电时发热严重，作为客服你首先应该怎么做？

    A.直接告知客户这是正常现象

    B.询问客户手机型号、系统版本等信息

    C.建议客户更换充电线

    D.让客户重启手机

    2.客户表示购买的华为手机在保修期内，但售后却拒绝保修，你会如何处理？

    A.让客户自行与售后协商

    B.向客户解释售后规定，无法处理

    C.帮客户联系售后，了解情况并协调解决

    D.建议客户投诉售后

    3.客户咨询华为手机某款软件的使用方法，你不太熟悉，这时你应该：

    A.随便给客户说一些可能的方法

    B.

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