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民宿从业人员岗位考核试题（含详细答案）

考试时长：60分钟

满分：100分

适用人员：民宿前台、客房服务、后勤保洁、值班管理人员

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.民宿接待客人时，常规合理的入住办理时间、退房办理时间分别是（）

A.上午8点后入住，次日12点前退房

B.下午14点后入住，次日12点前退房

C.下午12点后入住，次日10点前退房

D.全天随意入住、随时退房

2.客人办理入住时，必须核验的核心证件是（）

A.银行卡

B.有效身份证件

C.出行车票

D.手机号

3.民宿客房日常保洁中，更换床上用品的标准是（）

A.每位新入住客人必换，续住客人每日更换

B.只有客人弄脏才换

C.新客必换，续住客人可根据客人需求更换

D.三天统一更换一次

4.发现客房内有遗留的烟头、火星未熄灭，首先应（）

A.开窗通风

B.用水彻底熄灭、排查隐患

C.拍照留存

D.告知老板

5.民宿公共区域、客房每日基础消毒至少（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.无需固定消毒

6.客人夜间反馈房间空调故障、无法制冷，正确处理方式是（）

A.告知客人天亮再修

B.先安抚客人，立即现场排查，无法修复则协调换房或提供补偿方案

C.让客人自行开窗将就

D.直接忽略，等待客人再次催促

7.民宿严禁接