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2026大店客服知识考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客服回复客户咨询的合理时间是？

A.1小时

B.10分钟

C.30分钟

D.2小时

2.客户投诉时，客服首先应？

A.推卸责任

B.安抚情绪

C.直接拒绝

D.要求客户退款

3.以下哪种语言适合客服使用？

A.你自己看着办

B.没问题，我帮您解决

C.别烦我

D.我不知道

4.客服遇到无法解答的问题应？

A.让客户自行查找

B.记录问题并反馈

C.随便回答

D.不理会客户

5.客户对商品质量不满，客服应？

A.指责客户使用不当

B.提供解决方案

C.要求客户提供证据

D.让客户等待

6.客服工作的核心是？

A.推销商品

B.解决客户问题

C.与客户聊天

D.完成任务

7.当客户提出不合理要求时，客服应？

A.直接拒绝

B.委婉解释

C.答应客户

D.不理会

8.以下哪种情况客服需要主动联系客户？

A.商品缺货

B.客户下单

C.客户付款

D.客户浏览商品

9.客服与客户沟通时应保持？

A.冷漠

B.热情

C.不耐烦

D.强硬

10.客户咨询商品发货时间，客服应？

A.随便说一个时间

B.告知准确发货时间

C.让客户等待

D.不回复

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.