QMO-GCQ.05004-2017 附件7：品质刚性管理办法考试题.docVIP

QMO-GCY05004-2016品质刚性管理办法培训考试题

QMO-GCQ05004-2017品质刚性及责任追究管理办法

培训考试题

（满分100分，90分及格）

分公司/服务平台：姓名：得分：

单项选择题（每题5分，共6题，总分30分）

1、哪项属于品质A类禁令的货物安全条款？（）

A、零担丢货

B、夹抱车/叉车违规操作

C、将不符合入库要求产品入库

D、使用不符合要求的车辆，司机证件不符合要求

2、哪项属于品质A类禁令的服务时效条款？（）

A、超过合同时效（干线72小时、配送48小时）发运/到货不及时（客户/不可抗力原因除外）

B、超过合同时效（干线48小时、配送24小时）发运/到货不及时（客户/不可抗力原因除外）

C、客户要求反馈的报表/信息反馈超期。

D、超24小时未完成装卸（客户/不可抗力原因除外）

3、以下哪个不是重大客户投诉的处罚？（）

A、5000-8000元/个

B、3000-5000元/个

C、直接责任人辞退，管理责任人留岗查看

D、品质信用分扣3分/