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361306F09-运维服务SLA指标考核标准-20140701.pdfVIP

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  • 2026-09-28 发布于浙江
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361306F09-运维服务SLA指标考核标准-20140701.pdf

    表号：361306F09

    运维服务SLA指标考核标准生效期：2014.07.01

    密级：集团内部公开

    一、SLA具体执行办法：

    服务类别评价项目服务标准服务标准描述

    定义：乙方在正常工作时间内负责的系统范围内应用

    系统，业务操作、问题答疑等问题,受理ESP运维支持

    平台问题、邮件,同时接受用户电话呼叫，计入系统内

    考核;

    ESP平台问题

    接收及时率99%测试方法：由ESP

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