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新能源汽车质量纠纷处理

一、新能源汽车质量纠纷的现状与核心诱因

（一）当前质量纠纷的整体发展态势

近年来我国新能源汽车产业进入高速扩张期，市场保有量年均增幅保持在较高水平，我国已成为全球最大的新能源汽车消费市场。与之相对应的是，新能源汽车质量纠纷投诉量也呈现同步攀升的趋势，中国消费者协会发布的年度消费投诉分析报告显示，新能源汽车相关投诉量连续两年同比增幅超过30%，投诉总量占汽车类投诉的比重已经超过25%，且呈现出纠纷涉及金额大、争议点技术属性强、群体性纠纷占比高等特征（中国消费者协会，2023）。这类纠纷如果不能得到公正高效的处理，不仅会直接损害消费者的人身财产权益，更会透支整个新能源汽车行