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美业门店客户预约台账管控细则

我干美业门店管理快十年，踩过的预约坑能装满一箩筐：见过老客户提前一周约了总监剪发，美容师随手记在自己手机里，忘了录入门店台账，到点总监排了别的活，客户来了等四十分钟，最后拉黑门店再也没来；也遇到过客户做敏感肌护理，备注了不能含烟酰胺，结果台账没记清楚，美容师用错产品，客户过敏折腾了快一周才好。其实这些问题根本不是员工不用心，就是没有一套明确的台账管控规则，大家全凭记性干活，不出错才怪。今天整理这套实实在在的管控细则，不管是一两张床的社区小店，还是十几位老师的中型门店，都能直接用，核心就是把预约的每一个环节落细落实，既方便门店管理，也能让客户真真切切感受到我们的用心。

1总则

1.1制定目的

这套细则的核心目的，就是解决目前美业门店常见的漏约、错约、撞单、客户信息混乱、爽约率高这些问题，通过规范预约台账的记录、更新、管理流程，一方面帮门店合理安排服务老师的排班，提前备好项目需要的产品物料，避免工位空转浪费；另一方面从预约环节就提升客户体验，让客户来之前就放心，来了之后不用等，切身感受到门店的专业度，最终提升客户复购率和转介绍率，同时也能积累完整的客户数据，方便后续做客户运营。

1.2适用范围

本细则适用于门店所有渠道的客户预约，不管是线上平台来的新客、老客户微信私下约的单、客户转介绍的预约，还是客户到店当场预约的下次到店时间，甚至是同行调货过来体验