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2026年10月自考03601服务营销学押题及答案（上海）.docx

2026年10月自考03601服务营销学押题及答案（上海）.docx

    2026年10月自考03601服务营销学押题及答案（上海）

    一、单项选择题

    1.服务营销学对服务的界定中，服务是一种或多或少具有某种特征的活动或过程，这种特征是（B）。

    A．可储存性B．无形性C．有形性D．标准化

    2.服务的生产与消费通常同步进行、不可分离，这一特征称为（C）。

    A．无形性B．易变性C．相连性D．时间性

    3.服务质量难以保持一致、随服务人员和交易情境而变化，这体现了服务的（B）。

    A．相连性B．易变性C．无形性D．时间性

    4.服务不能像实体产品那样被储存起来以备日后销售，这体现了服务的（D）。

    A

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