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民航航空运营与维护手册

1.第一章航空运营基础

1.1航班管理与调度

1.2飞行计划与航线安排

1.3航班运营流程

1.4机务保障与维护

1.5安全管理与应急处置

2.第二章航空器维护与检修

2.1航空器结构与系统

2.2航空器常规维护

2.3航空器大修与更换

2.4航空器故障诊断

2.5航空器维修记录与档案

3.第三章航空器设备与系统

3.1航空器电气系统

3.2航空器通信系统

3.3航空器导航系统

3.4航空器防冰与除冰系统

3.5航空器电子设备维护

4.第四章航空运营数据管理

4.1运营数据采集与处理

4.2运营数据分析与应用

4.3运营数据记录与存档

4.4运营数据安全与保密

4.5运营数据报告与发布

5.第五章航空安全与风险管理

5.1航空安全管理体系

5.2风险评估与控制

5.3安全事件调查与改进

5.4安全培训与教育

5.5安全文化建设

6.第六章航空服务与客户服务

6.1航班服务标准与流程

6.2客户服务与投诉处理

6.3旅客信息服务与管理

6.4机场服务与接待

6.5服务品质提升与改进

7.第七章航空运营与维护人员管理

7.1人员培训与考核

7.2人员配置与调度

7.3人员绩效评估与激励

7.4人员安全与健康管理

7.5人员职业发展与晋升

8.第八章航空运营与维护