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环保投诉信访处置闭环管理办法

一、第一章总则

环保投诉信访处置的失败，八成不在于“处理慢”，而在于“处理完就断链”——问题解决了、责任人撤了、根因没人管、同类投诉再次爆发。本办法的核心目标就是用「受理—处置—回访—归档—根因整改」五个环节强制闭环，堵住“办结即终结”的漏洞。

第一条适用范围：本办法适用于公司（以下简称“公司”）生产经营活动中产生的废水、废气、噪声、固废、异味、扬尘等引发的一切环保投诉与信访事项，包括政府部门转办件、12369/12345平台交办件、群众直接来访来电、媒体曝光涉及事项。

第二条处置目标：

?政府交办件：自收到之日起24小时内响应（联系投诉人或现场核查