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QMO-GCQ05.007-2017附件二：考试试题

《QMO-GCQ05.007-2017运配司机服务管理规范》试题

（满分100分，90分及格）

分公司：日期：姓名：得分：

一、选择题（不定项选择，每题6分，共10题，多选少选都计0分，共计60分）

1、着装需干净整洁，不得穿（）、大裤衩，严禁光膀、袒胸露背，严禁穿（）、打赤脚。

A、皮鞋B、背心C、拖鞋D、跑鞋

2、随车必要证件：准备（）、工作证、（）、（）及商品退货单等。

A、身份证B、港澳通行证C、安得配送单D、预约单

3、电话/当面说话要礼貌得体，要时刻保持微笑，做到“三心服务”，分别是（）。

A、细心倾听B、耐心等候C、贴心服务D、开心服务

4、客户签收时需注明签收（）、付款信息及（）、身份证号码。

A、数量B、产品型号C、客户姓名D、产品重量

5、遇到以下哪些场景时，需第一时间与承运商调度/安得配送员联系反馈（）

A、在途过程中遇到异常，无法按约定时间到达，需致电安抚并跟客户解释，若客户不接受。

B、到达客户处检