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基于客户满意度的物流配送服务优化研究

【摘要】网络购物已经越来越成为我们生活的一部分，而物流配送服务是网络购物中的一个重要环节，是连接着买家和卖家的枢纽，其影响着消费的的购物体验，也影响着商家平台和企业的满意度评价以及后续的整体发展。经过调查发现，消费者接触物流配送服务越发频繁，而一些企业在物流配送服务的过程中存在一定程度上的问题，没能给消费者带来最佳的消费体验

本文基于物流配送服务相关文献的阅读和研究将在相关文献阅读和研究的基础上，通过对消费者的满意度问卷调查了解消费者遇到的物流配送服务存在的问题，了解消费者对物流配送服务的真正需求，并对物流配送服务提出相对