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住宅小区综合管理方案

一、方案概述

我做小区物业项目经理快十年了，现在接手管理的这个建成快二十年的老旧住宅小区，共有12栋居民楼3120户住户，这些年因为基础设施老化、管理机制松散，积累了不少问题：停车乱堵了消防通道、卫生差到处是死角、邻里矛盾不少、大家对物业也不信任。我跟着业委会跑了整整两个月，挨家挨户收了两百多份意见，结合我们这些年管小区的实际经验，做了这套综合管理方案，核心目标就是把“住的地方”变回“舒服的家”，从基础环境到安全保障，再到邻里关系，全方面梳理调整，让不同年龄、不同需求的业主都能住得安心顺心。接下来我就从五个方面具体说下方案内容。

二、小区基础环境综合治理

基础环境是业主每天出门进门都能看见的，也是大家意见最多的，我们先从这块改起，把看得见的问题先解决到位。

2.1公共环境卫生精细化管理

原来我们小区保洁是“一人管三栋”，很多角落顾不过来，现在我们重新划分了责任区，把整个小区分成18个独立保洁片区，每一片都定了固定的保洁负责人，明确了清扫标准：单元楼道每天普扫一次，楼梯扶手每周擦两次，电梯轿厢每天消毒擦拭，小区主干道每天扫两次，垃圾桶做到日产日清，夏天温度高的时候早晚各清一次，绝对不让垃圾桶臭烘烘的招蚊子。至于大家吐槽最多的卫生死角，比如地下车库的边角、楼栋背面的绿化带、健身区的缝隙，我们定了每周五下午集体清理，我每周都会跟着查岗，发现哪个片区有烟头、落叶、堆