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2026年单位网络运维保障工作总结

2026年，我单位网络运维保障工作严格落实《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《关键信息基础设施安全保护条例》相关要求，紧扣国家网络安全等级保护2.0制度规定，围绕单位数字化转型总体工作部署，以“保畅通、防风险、提效能、强支撑”为核心工作方向，统筹推进基础运维保障、网络安全防护、数字化转型支撑各项任务，全年未发生重大网络安全事件、核心系统宕机事件，全口径运维工单办结率100%，核心业务系统全年平均可用率达到99.98%，较2025年提升0.03个百分点，单位员工网络服务满意度从去年的86分提升至91分，圆满完成年度各项既定工作任务，在安全防护能力升级、运维效率优化方面取得阶段性成果。

一、主要工作及成效

（一）基础运维闭环管理，核心服务保障能力稳步提升。我单位现有核心机房1个、跨区域办公区3个、下属分支网点2个，覆盖办公终端1286台、各类业务信息系统21个，其中三级等保保护系统12个。今年以来，我们严格落实“7*24小时”值班值守制度，法定节假日、重要保障期全程安排专人在岗值守，建立“接单-处置-反馈-回访”全闭环运维工单管理机制，全年共受理各类运维工单1276起，其中桌面终端硬件及软件故障482起，核心网络链路故障31起，应用系统功能及运行故障27起，员工操作咨询736起，工单平均响应时间12分钟，平均修复时间1小时24分