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2026年省考申论试题及参考答案

材料1：近年来，A市深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，针对群众诉求渠道分散、部门推诿、响应迟缓等问题，全面推行“接诉即办”改革。2019年，A市整合12345市民服务热线、政府网站、App等诉求渠道，建立全市统一的群众诉求受理平台，实现“一号对外、集中受理、分类处置、限时办结”。市、区、街道（乡镇）三级分别成立指挥调度中心，实行24小时值守，对所有群众诉求“即接即派”。建立“响应率、解决率、满意率”三项考核指标，每月对各单位进行排名，排名靠后的由市领导约谈。同时，推行“街乡吹哨、部门报到”机制，街道乡镇遇到跨部门难题，可“吹哨”召集相关职能部门现场解决。

材料2：在A市某街道，“接诉即办”不仅是“派单—办理—回复”的流程，更成为提升基层治理能力的抓手。街道依托市级平台大数据，每月分析群众诉求热点，针对老旧小区停车难、物业管理不规范、噪音扰民等高频问题，提前制定解决方案。一次，某老旧小区80余户居民集中反映停车难，街道“吹哨”后，区城管、交通、住建等部门负责人立即到现场联合办公，最终通过整合周边商业楼宇闲置车位、实行错时共享，新增车位200余个，投诉量明显下降。街道还推行“民情日记”制度，社区干部每周入户走访，记录群众诉求和发现的问题，能解决的现场解决，不能解决的逐级上报。对已办结事项实行“回头看”，对群众评价“不满