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2026年山西事业单位联考A类笔试试题及答案

给定资料：

材料一：

某市政务服务中心自2019年起推行“一窗受理、集成服务”改革，将原按部门分设的窗口整合为综合受理窗口。但近期市长热线和网络投诉平台陆续收到群众反映：部分窗口办事效率低，排队时间长；有的工作人员对业务不熟悉，不能准确解答咨询；有的窗口在受理材料时未做到一次性告知，导致群众多次往返。市民张女士为办理社保关系转移，先后跑了3趟才办结，其中第2趟仅因少带一份复印件被退回。市民李先生咨询公积金提取条件，窗口人员回答“不清楚，去问公积金中心”，而实际上该业务已纳入综合窗口受理范围。

材料二：

中心现有综合窗口12个，导询台2个，日均办件量约600件。7月15日上午，因政务系统升级维护，叫号系统突发故障，现场等候群众约80人。由于无工作人员及时引导，排队秩序混乱，群众王某与赵某因插队发生口角并推搡，周边群众围观，场面一度混乱。导询台工作人员小陈因刚入职不久，缺乏经验，未及时报告和采取有效措施。事后有群众将现场视频发至网络，引发负面舆情。

材料三：

中心部分工作人员反映，窗口岗位工作压力大，日均接待群众多，且考核指标主要看办件量和满意度评价，导致部分人员为追求速度而忽视服务质量。同时，窗口之间职责划分不够清晰，如涉及跨部门业务时，推诿现象时有发生。员工老张说：“有些业务我们也拿不准，但不问清楚又怕