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家政服务提质扩容行动方案

一、总则与目标

（一）方案目的

为促进家政服务业专业化、规范化、规模化发展，提升从业人员职业素养与服务技能，扩大优质家政服务供给，满足居民日益增长的高品质生活服务需求，依据国家关于促进家政服务业提质扩容的相关政策精神，结合行业实际情况，制定本行动方案。

（二）适用范围

本方案适用于依法注册登记的家政服务机构、家政服务从业人员、家政服务用户以及其他参与家政服务活动的相关主体。各方在开展家政服务活动时，均应遵循本方案确立的基本原则与行为规范。

（三）基本原则

坚持诚信守约原则，各方主体应当恪守信用，忠实履行各项义务。坚持自愿平等原则，服务关系的确立基于各方真实意思表示，任何一方不得强迫或者变相强迫另一方接受不合理条件。坚持安全合规原则，服务过程应当符合国家安全标准、行业规范及法律法规要求。坚持权益保障原则，从业人员劳动报酬、社会保险、休息休假等合法权益应当获得充分保护。坚持持续改进原则，各方应当通过培训、评价、反馈等机制不断提升服务质量。

（四）总体目标

通过本方案的实施，力争实现家政服务行业员工制占比显著提高，从业人员持证上岗率达到较高水平，服务标准体系基本健全，诚信评价机制有效运行，家政服务投诉率明显下降，客户满意度持续提升，行业整体实现规模化、品牌化、智慧化发展。

二、家政服务机构的规范与建设

（一）机构设立与登记

家政服务机构应当依法在市场监督管理部门