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2026年酒店前厅应急接待测试试卷及答案

一、填空题（共5题，每题4分，共20分）

1.前厅智慧接待系统全线崩溃时，第一时间启动______登记预案，优先保障______客人办理入住，同时联系______部门排查故障，故障超过______分钟需在大堂醒目位置张贴致歉公告，为等候客人提供免费软饮及大堂吧消费抵扣券。

2.客人在大堂突发心脑血管疾病，除了拨打120，还要同步调取客人______里预留的紧急联系人信息，配合医护人员提供近期入住期间的健康监测数据，禁止非专业人员挪动客人。

3.遇到极端暴雨城市内涝，前厅需第一时间关闭______入口，引导客人从______通道进入，同时统计滞留客人数量，协调房务部优先开放______楼层房间供滞留客人临时安置。

4.遇到自媒体客人未经许可在大堂直播拍摄其他客人隐私，前厅接待员需______上前劝阻，首先告知______，若对方拒不配合，可采取______措施，同时告知被拍摄客人相关情况并做好安抚。

5.住店客人车辆在酒店停车场充电桩充电时发生自燃预警，前厅需第一时间通知______部门到场处置，同步通过车牌识别系统联系车主，疏散周边______米范围内的人员及车辆，配合消防部门做好后续取证工作。

二、单项选择题（共5题，每题5分，共25分）

1.客人通过第三方平台预订到店后被告知无房，以下处置流程正确的是（）

A.直接退订让客人找平台协商