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铁路客运培训讲师岗位招聘考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.铁路客运服务的核心是__________。

答案：以旅客为中心

2.铁路旅客运输合同的凭证是__________。

答案：车票

3.高铁列车紧急制动装置通常位于__________附近。

答案：车厢两端

4.客运服务“四心”包括热心、耐心、__________、细心。

答案：诚心

5.旅客遗失物品保管期限一般为__________天。

答案：90

6.对旅客问询应做到__________。

答案：有问必答

7.CRH380动车组最高运营速度不超过__________公里/小时。

答案：350

8.成人旅客携带品重量限制为__________千克。

答案：20

9.车站广播基本要求是清晰、准确、__________。

答案：及时

10.铁路客运培训中，__________是确保效果的关键环节。

答案：实践操作

单项选择题（共10题，每题2分）

1.下列不属于铁路客运服务基本礼仪的是（）

A.微笑服务B.主动问候C.大声喧哗D.文明用语

答案：C

2.旅客持过期车票乘车应（）

A.允许乘车B.补票加收手续费C.拒绝乘车D.罚款

答案：B

3.旅客突发疾病时首先应（）

A.通知列车长B.拨打120C.找医护人员D.安抚旅客

答案：A

4.下列不是培训讲师必备能力的是（）

A.沟通能力B.专业知识C.编程能力D.授课