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快递放门卫丢失责任划分案例

一、典型案例基本情况

（一）案件事实梳理

本案例来自某基层人民法院受理的一起财产损害赔偿纠纷，案件事实具有极强的普遍代表性。消费者李某为满足出差需求，网购了一台价值四千八百元的平板电脑，商家选择国内某知名快递企业承运。派件当日下午两点左右，快递员拨打李某电话告知快件已到达小区，李某当时正在单位参加重要项目会议，无法当面签收，便在电话中告知快递员“你把快递放小区门卫室就行，我下班回去取”。快递员口头应允后，驾车抵达小区门卫室，当时值班保安正在小区入口处疏导外来车辆，未留意门卫室内情况，快递员便自行将快件放在门卫室进门处的公共桌子上，仅用手机拍摄了一张快件放置的照片后便离开，既未告知值班保安该快件的收件人信息、请求代为看管，也未在离开后再次通过短信、电话或平台消息告知李某快件已放置在门卫室、请及时领取。

当日下午六点半李某下班回到小区，到门卫室寻找快件时发现包裹已不见踪影，随即向小区物业申请调取门卫室的公共监控。监控画面显示，当日下午三点四十分左右，一名陌生男子进入门卫室取自己的快件时，顺手将李某的包裹一同拿走，后续因监控清晰度有限，无法识别该男子的身份信息，也未能追回丢失的快件。李某随后分别联系快递企业和小区物业索赔，快递企业认为其已经按照李某的要求将快件放在指定位置，已经完成配送义务，丢件风险应由李某自行承担；小区物业则认为门卫室并未向业主收取任何快递代