2025年中职第一学年（酒店管理）前厅服务与管理试题及答案.docVIP

2025年中职第一学年（酒店管理）前厅服务与管理试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1.酒店前厅部的首要任务是（）

A.销售客房B.提供信息C.迎接宾客D.处理投诉

2.大堂副理的主要职责不包括（）

A.处理宾客投诉B.协助前台办理入住C.负责客房清洁D.维护大堂秩序

3.预订客房的方式不包括（）

A.电话预订B.网络预订C.现场预订D.短信预订

4.宾客办理入住登记手续时，不需要提供的信息是（）

A.姓名B.身份证号码C.家庭住址D.信用卡信息

5.酒店为宾客提供的叫醒服务属于（）

A.前厅接待服务B.前厅问询服务C.前厅商务服务D.前厅其他服务

6.下列不属于前厅部与客房部沟通内容的是（）

A.宾客入住信息B.宾客退房信息C.客房维修信息D.餐饮预订信息

7.酒店金钥匙服务的理念是（）

A.满意+惊喜B.高效+优质C.专业+贴心D.热情+周到

8.前厅部员工在接听电话时，应在铃响