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互联网医院复诊患者实名认证规范

一、适用范围与核心原则

实名认证是互联网医院合规运营的核心底线，是阻断冒名就诊、医保骗保、管制药品流失的第一道关口，所有线上诊疗环节必须严格落实“实名、实人、实证”三统一要求。

本规范适用于本互联网医院所有渠道（官方小程序、APP、第三方接入平台）提供的线上复诊、处方开具、医保结算、慢病续方服务，覆盖所有参与诊疗服务的医师、护士、运营客服、技术支撑、合规审计人员。

各主体责任划分清晰可追溯：

?运营部：牵头实名认证流程的前端引导、客服咨询、异常账号初步处置，对前端用户提交材料的真实性负初审责任

?技术部：负责实名认证接口对接、节点管控、数据加密存储、操作日志留存，对系统防作弊能力、数据安全负技术责任

?医务部：负责医师端实名认证要求培训、医师接诊环节核验行为的日常管理，对诊疗环节的核验执行负管理责任

?合规部：负责全流程定期审计、异常事件核查、监管对接，对本规范的落地执行负监督责任

本规范制定依据包括《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网诊疗监管细则（试行）》《医疗保障基金使用监督管理条例》《网络安全等级保护基本要求》（等保2.0三级要求）。

二、实名认证核验层级与判定标准

复诊患者实名认证设置三级递进核验体系，不同服务场景匹配对应核验强度，既杜绝核验不足带来的合规风险，也避免过度采集用户敏感信息。

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