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电力设计服务满意度调查问卷

一、问卷使用说明

本问卷所有题项均对应电力设计全流程的可追溯、可整改节点，回收数据可直接定位责任环节、生成改进清单，区别于仅用于计算好评率的通用满意度调研。

?适用范围：适用于110kV及以下输变电工程、用户变配电工程、新能源配套送出工程设计服务交付后30天内的满意度调研

?填写时长：本问卷共设置18道客观题、3道主观题，正常填写时长约7-8分钟，避免占用受访人过多时间

?保密规则：所有客观评价题项采用匿名统计，客户反馈的具体问题仅用于流程改进，不直接关联设计人员个人绩效考核；受访人留联系方式的，仅用于整改回访，严禁对外泄露反馈人信息

?填写要求：请基于项目对接过程中的真实感受填写，无需碍于情面给出虚高评价，具体的问题反馈比满分更有价值

二、调研对象与样本要求

无效样本是满意度调研数据失真的核心诱因，必须严格筛选受访人资质、控制样本结构，坚决杜绝“未参与项目对接的人员代填问卷”的情况。

1.受访人资质要求：必须全程参与对应项目的设计对接、图纸审查、施工配合至少2个环节，优先选择业主方项目负责人、技术经办人、现场运维对接人三类核心角色；严禁向客户单位行政、后勤等未参与项目对接的人员发放问卷，此类问卷一律判定为无效样本

2.样本覆盖要求：单个合同额500万元以上的项目必须100%覆盖调研，年度有效调研样本量不低于当年交付项目总数的60%；单个项目