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2026年ITIL认证考试真题解析.docx

2026年ITIL认证考试真题解析.docx

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    2026年ITIL认证考试真题解析

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单选题

    1.在ITIL中，哪个流程负责识别、定义和优先排序服务请求？

    A.事件管理

    B.问题管理

    C.服务请求管理

    D.变更管理

    2.ITIL中，“服务目录”是由哪个级别的策略制定的？

    A.服务战略

    B.服务设计

    C.服务运营

    D.持续服务改进

    3.当一个事件发生且其关联的根本原因尚未完全清楚时，应该首先启动哪个流程？

    A.变更管理

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