培训学校接待员实用话术指南.pdfVIP

接待员的话术

接待员的专业程度决定了家长报名的成功率,我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通

常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，

其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果.

多机构试过很多教材试过很多教师但是就是成绩不见明显的提高这类家长对于补习学校已经有些不信任了这类学生很多机构也是最头疼的都是烫手的山羊但是这类家长群体恰恰是我们培训学校最好的市场因为这样的学生一旦成绩被提高势必会为我们学校的品牌提升有很大的

第一步，建立和谐

很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整,在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当

他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对

他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛,让家长放松下来才会为我们

后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室

的灯光和物品展示是非常重要的，整洁的环境,统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占

据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计.我们接待员要注意会因为错误的问

题而导致无法进行顺畅的谈话，主要的错误有

您孩子学习怎么样？如果家长回答