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电网运行与电力营销管理手册

1.第一章电网运行管理基础

1.1电网运行基本概念

1.2电网运行组织架构

1.3电网运行监控与调度

1.4电网运行安全与可靠性

1.5电网运行应急处理机制

2.第二章电力营销管理基础

2.1电力营销工作原则

2.2电力营销组织架构

2.3电力营销策略与计划

2.4电力营销服务与客户管理

2.5电力营销数据分析与评估

3.第三章电力营销策略实施

3.1电力营销产品与服务

3.2电力营销渠道管理

3.3电力营销市场分析

3.4电力营销宣传与推广

3.5电力营销绩效评估与改进

4.第四章电力营销客户管理

4.1客户分类与分级管理

4.2客户关系管理与维护

4.3客户服务流程与标准

4.4客户反馈与投诉处理

4.5客户满意度调查与改进

5.第五章电力营销信息化管理

5.1电力营销信息系统建设

5.2电力营销数据管理与分析

5.3电力营销信息平台应用

5.4电力营销信息安全保障

5.5电力营销数据共享与协作

6.第六章电力营销创新与转型

6.1电力营销模式创新

6.2电力营销数字化转型

6.3电力营销绿色发展理念

6.4电力营销国际化发展

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