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2026年汽车维修企业管理与营销试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.汽车维修企业常见的组织结构形式中，既保持了直线指挥系统的统一性，又保留了职能部门专业指导作用的是（）。

A.直线制

B.直线职能制

C.矩阵制

D.事业部制

2.在市场营销组合（4P理论）中，企业为了获得理想的市场份额，在产品投放初期采取低价策略，以迅速打开市场销路，这种定价策略被称为（）。

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.渗透定价法

D.撇脂定价法

3.下列哪项不属于服务的特征？（）

A.无形性

B.不可分离性

C.异质性

D.可储存性

4.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

A.全员参与

B.全过程控制

C.全面质量管理

D.以上都是

5.在汽车维修服务中，客户满意度模型（SERVQUAL）的五个维度不包括（）。

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.响应速度

6.5S管理的具体内容不包括（）。

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

7.某汽车4S店为了提高客户忠诚度，建立了会员积分系统，会员在店内消费可获得积分并兑换礼品或免费保养。这属于客户关系管理（CRM）中的（）。

A.客户细分

B.个性化服务

C.