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通讯公司网络技术支持服务水平绩效考评表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

专业能力（25%）

技术知识掌握程度

1.对网络技术原理有深刻理解；2.能够快速定位问题并给出解决方案；3.能够持续学习新技术，提升自身技术水平。

25

专业能力（25%）

故障处理效率

1.故障处理时间符合公司标准；2.故障处理成功率高于90%；3.能够对故障原因进行深入分析。

20

专业能力（25%）

技术文档编写能力

1.技术文档结构合理，内容完整；2.文档易于理解，便于查阅；3.能够及时更新文档内容。

15

专业能力（25%）

技术支持培训能力

1.培训内容针对性强，实用性强；2.培训方式灵活多样，能够吸引学员参与；3.培训效果显著。

15

专业能力（25%）

技术难题攻关能力

1.能够准确分析技术难题；2.制定有效的解决方案；3.解决方案能够得到有效实施。

15

服务态度（20%）

服务意识

1.能够主动发现用户需求；2.对用户问题给予及时响应；3.能够耐心解答用户疑问。

20

服务态度（20%）

沟通能力

1.能够使用恰当的沟通方式与用户交流；2.能够准确理解用户需求；3.能够有效协调团队内部沟通。

15

服务态度（20%）

问题解决能力

1.能够