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2026年政务服务中心便民利民改革方案

一、改革总体思路和目标

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众和企业办事的“堵点”“痛点”“难点”，以提升政务服务便捷性、高效性、暖心度为核心，通过线上线下融合、流程优化、精准服务、监督赋能等举措，打造“就近办、网上办、一次办、暖心办”的政务服务新体系，切实增强群众和企业的获得感、幸福感、安全感。

（二）总体目标

到2026年底，实现政务服务“四个转变”：从“群众找部门”向“部门找群众”转变，从“多次跑、多头跑”向“一次跑、零跑腿”转变，从“固定时间办”向“随时随地办”转变，从“标准化服务”向“个性化、暖心化服务”转变。具体指标包括：政务服务事项全程网办率达到95%以上，平均办理时限较现有压缩60%，群众满意度稳定在98%以上，“办不成事”问题办结率达到100%，特殊群体服务覆盖率达到100%。

二、主要改革举措

（一）深化线上线下融合，打造一体化服务体系

升级线上政务服务平台功能

整合现有分散的各部门政务服务入口，打造统一的“政务服务总门户”，实现“一个平台通办所有事”。优化平台界面设计，采用简洁易懂的操作逻辑，新增智能导办、智能预审、智能答疑功能：群众输入办事需求后，系统自动匹配办理流程、所需材料及注意事项；提