2026年卫生院多措并举改善医疗服务提升群众满意度工作总结.docx

2026年卫生院多措并举改善医疗服务提升群众满意度工作总结

2026年，我院深入贯彻落实国家卫健委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》延续实施方案及省市县卫健部门工作部署，锚定“让群众看得上病、看得好病、看病更舒心”核心目标，聚焦基层群众反映突出的“看病远、等候久、服务冷、报销慢”等痛点问题，统筹推进服务流程优化、能力提升、人文关怀升级、医患关系改善四大工程，全年各项工作取得显著成效。截至2026年12月，我院总诊疗量12.87万人次，同比2025年增长11.2%；出院患者1892人次，同比增长13.5%；门诊患者满意度95.8分，住院患者满意度96.7分，分别较去年提升2.