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2026年公共关系管理师考试：危机公关处理与媒体沟通策略题

一、单选题（共10题，每题1分，总计10分）

考察点：危机公关基本原则与媒体沟通核心技巧

1.某地发生食品安全事件，企业应在第一时间采取的行动是？

A.等待政府通报后再回应

B.立即发布官方声明，承认问题并提出解决方案

C.隐瞒信息，观察舆论变化

D.转移责任至供应商，避免自身损失

2.危机公关中，“黄金24小时”原则的核心意义在于？

A.延迟回应以避免扩大影响

B.快速响应以控制信息传播

C.等待媒体主动联系后再行动

D.依赖外部公关公司处理

3.当企业面临负面舆情时，以下哪项策略最符合“坦诚沟通”原则？

A.发布模糊声明，避免直接承认错误

B.强调自身努力，淡化责任

C.公开道歉并承诺整改措施

D.委托网红发声，淡化负面影响

4.危机公关中，媒体沟通的核心目标是？

A.完全控制舆论走向

B.说服媒体忽略事件

C.建立与媒体的信任关系

D.推卸企业责任

5.某电商平台因数据泄露导致用户隐私受损，最适合的危机处理步骤是？

①公布事件情况并道歉

②采取技术手段修复漏洞

③赔偿受影响用户

④撤销涉事高管职位

A.①→②→③→④

B.②→①→③→④

C.③→①→②→④

D.④→②→①→③

6.危机公关中，以下哪项不属于“三