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政务综窗人员试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）

1.根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，政务服务领域落实“三集中三到位”改革要求，其中“三到位”不包含的内容是（）

A.审批服务事项进驻政务服务中心到位

B.政务服务管理部门对窗口审批服务授权到位

C.政务服务全流程电子监察到位

D.窗口工作人员行政编制划转到位

2.根据《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，全国统一的政务服务“好差评”评价等级共分为（）个层级

A.3B.5C.7D.9

3.综合窗口落实首问负责制过程中，首位接待办事群众的工作人员作为首问责任人，对不属于本窗口受理范围的事项，正确的处置方式是（）

A.直接告知群众找对应窗口，无需提供引导

B.耐心说明情况，准确指引群众到对应窗口办理，必要时对接联系承办人员

C.告知群众本次无法办理，请下次带齐材料再来

D.告知群众自行查看大厅导览图寻找对应窗口

4.根据《中华人民共和国行政许可法》规定，对申请材料不齐全或不符合法定形式的，窗口工作人员应当场或在（）个工作日内出具补正材料告知文书，一次性告知需要补正的全部内容

A.1B.3C.5D.7

5.以下选项中，不属于政务服务“四办”改革要求的是（）

A.马上办B.逐级办C.就近办D.一次