营业员日常操作试题.docVIP

营业员日常操作试题

1.营业员在接待顾客时，首先应该做的是什么？（5分）

A.主动打招呼

B.介绍商品

C.询问需求

D.引导顾客浏览

2.当顾客询问某商品的价格时，营业员应该：（5分）

A.直接告知价格

B.先介绍商品特点再告知价格

C.让顾客自己看价签

D.询问顾客预算后再告知价格

3.营业员在盘点商品时，发现库存数量与系统记录不符，应该怎么做？（5分）

A.自行调整库存数量

B.报告上级并查找原因

C.按照系统记录为准

D.忽略差异继续盘点

4.顾客购买了多件商品，营业员在结算时应该：（5分）

A.逐件扫描商品

B.一起扫描商品后再计算总价

C.先计算总价再扫描商品

D.让顾客自己计算价格

5.对于顾客提出的退换货要求，营业员正确的处理方式是：（5分）

A.直接拒绝

B.了解原因后根据规定处理

C.先换货再退货

D.只接受退货不接受换货

6.营业员在整理货架时，需要注意的是：（5分）

A.商品摆放整齐、美观

B.随意摆放，方便自己拿取

C.按照商品重量分类摆放

D.只整理畅销商品

7.当顾客对商品质量提出疑问时，营业员应该：（5分）

A.坚称商品质量没问题

B.查看商品并解释说明

C.让顾客找厂家解决

D.推荐其他类似商品

8.营业员在销售过程中，如何有效地推荐商品？（5分）

A.推荐最贵的商品

B