1季度患者满意度调查分析报告.doc

许昌市第五人民医院

（一季度）

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者

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告

许昌市第五人民医院

患者满意度调查分析汇总

（2017年1季度）

住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将四季度住院病人满意度调查进行分析。

调查方式：患者住院期间，由办公室工作人员不定时深入病房，进行随机筛查抽样，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

问卷说明：

此问卷调查每份26项，针对病号住院期间可能遇到的或接触到的科室以及部门进行了一个有效的问卷调查，本季度共发放住院患者问卷调查表120份，收回120份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为97.10%。

2017年各科室1季度满意度调查明细表

内一科

97%

儿科

96%

内二科

98%

妇产科

97%

内三科

98%

急诊科

96%

外一科

97%

肿瘤科

95%

外二科

97%

五官科

98%

外三科

98%

康复科

98%

根据调查问卷显示的意见，我院领导在仔细研究过后，针对几项突出问题作出如下调整。

各科室的分数量化，由