纳税服务投诉应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、预案概述

为保障纳税人合法权益，提高纳税服务质量，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及相关法律法规，结合本税务机关实际情况，特制定本预案。本预案旨在明确纳税服务投诉应急预案的组织机构、职责分工、应急响应流程、信息报告及处置措施，确保在发生纳税服务投诉事件时，能够迅速、有效地进行处置，维护税务机关形象和纳税人合法权益。

二、预案目标

1.保障纳税人合法权益，提高纳税服务质量。

2.提高税务机关应对纳税服务投诉事件的能力，降低投诉事件对税务机关形象的影响。

3.规范纳税服务投诉处理流程，提高投诉处理效率。

三、预案适用范围

本预案适用于本税务机关辖区内发生的纳税服务投诉事件，包括但不限于以下情况：

1.纳税人认为税务机关及其工作人员在履行职责过程中存在违法违规行为的投诉。

2.纳税人认为税务机关及其工作人员服务态度恶劣、办事效率低下、不作为等问题的投诉。

3.纳税人认为税务机关在税收政策宣传、解释、执行等方面存在问题的投诉。

四、组织机构及职责分工

1.应急指挥部

应急指挥部负责统筹协调纳税服务投诉事件的处理工作，下设办公室、应急响应组、调查处理组、宣传报道组等。

（1）办公室：负责收集、整理投诉信息，及时上报应急指挥部；负责与投诉人、被投诉人及相关部门进行沟通协调；负责应急预案的组织实施和监督检查。

（2）应急响应组：负责对投诉事件进行初步判断，确定事件性