（共95页PPT）品牌故事.pptVIP

４服务服务的基础点是令消费者权力在握。提供足够资讯使其能充满信心地下决策。与消费者打交道时能使其有所保证，而强化购买的正确性。在通路变革下，广告是提供顾客服务不可少的部份。强化品牌忠实度的重要元素５满意使用经验是忠实度的主要部份。产品功效令人心满意足，将强化拥有的骄傲感，并使消费者深具好感而增强动机再继续使用。强化品牌忠实度的重要元素６便利促进重复购买行为。生活忙碌异常，时间极为宝贵，是吸引所有购买决策必备之特性。强化品牌忠实度的重要元素７良好公民“做对的事?越来越重要。关心社区，环保，国家等大事。强化品牌忠实度的重要元素品牌伸展策略可行方案1.LineExtension(EX.白兰香皂,洗衣粉)2.相同产品,不同形式包装(EX.牙膏tube变pump)3.新项目具有特殊口味/原料/组成分子 (EX.伯朗卡布奇诺咖啡)4.附随使用之产品(EX.金顶某省市手电筒)5.针对同样的ConsumerFranchise (EX.银行推出不同服务项目)成功的品牌故事麦斯威尔咖啡 1982年的冬天好冷。雀巢当时等于是咖啡的代名词。麦斯威尔在准备出击。1982年1某省市运用名人效应建立品牌知名度。鼓励大家从喝茶转到喝咖啡，并试图区分美国式与欧洲式咖啡。结果创造了极高的知名度(67%