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政务服务热线岗位笔试题库及答案

一、单项选择题（共20题，每题只有1个正确答案）

1.根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，全国统一的非紧急类政务服务便民热线号码为（）

A.12315

B.12345

C.12328

D.12333

答案：B

解析：按照国办发〔2020〕53号文件规定，全国政务服务便民热线统一号码为12345，整合除110、119、120、122等紧急类热线外的各类非紧急政务服务便民热线，为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务，实现“一号响应、一站式服务”。

2.下列事项中，不属于12345政务服务便民热线受理范围的是（）

A.企业群众对政务服务政策的咨询诉求

B.影响群众日常生产生活的民生求助事项

C.已经进入诉讼、仲裁、行政复议法定程序的事项

D.对政务服务窗口单位服务质量的投诉建议

答案：C

解析：根据《12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》（审改办发〔2021〕3号）规定，已经或应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、信访等法定渠道解决的事项，不属于12345热线受理范围，接诉时应当向群众清晰说明法定渠道的办理路径，引导群众通过对应渠道反映诉求。

3.12345热线首接负责制中明确的首接责任人是指（）

A.第一个接听群众来电的坐席人员

B.诉求所属责任单位的具体经办人

C.