交通运输行业驾驶员行车规范及服务效率考核表.docxVIP

交通运输行业驾驶员行车规范及服务效率考核表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

行车规范

行车安全

25%

5

1.遵守交通规则，无违章行为；2.行车过程中保持注意力集中，无疲劳驾驶；3.正确使用安全带和警示灯；4.遇到紧急情况能及时正确处理。

行车规范

车辆维护

25%

4

1.定期进行车辆保养，确保车辆处于良好状态；2.及时更换轮胎、刹车片等易损件；3.保持车辆内外整洁。

行车规范

驾驶技能

25%

4

1.驾驶技能熟练，能熟练应对各种路况；2.操作规范，无不良驾驶习惯；3.驾驶过程中保持稳定的车速和车距。

行车规范

应急处置

25%

3

1.熟悉应急处置流程；2.遇到突发事件能保持冷静，及时采取有效措施；3.能够正确处理交通事故。

行车规范

行车记录

25%

4

1.行车记录完整，无遗漏；2.记录真实准确，无虚假信息。

服务态度

服务意识

20%

4

1.对乘客热情友好，主动提供服务；2.耐心解答乘客问题；3.保持良好的服务态度。

服务态度

沟通能力

20%

4

1.语言表达清晰，无沟通障碍；2.能有效与乘客沟通，了解乘客需求；3.处理乘客投诉及时有效。

服务态度

应急处理

20%

3

1.熟悉乘