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舆情风险评估报告

本次评估以2024年4月1日至6月30日全国337个地级及以上城市公共服务领域舆情为监测分析对象，覆盖社交平台、短视频平台、问答社区、政务投诉渠道、主流新闻客户端五大类共47个信源（含微博、抖音、小红书、知乎、人民网领导留言板、12345政务服务便民热线舆情转办系统、新华社客户端等核心信源），累计抓取有效舆情数据1276924条，经去重、脱敏、分类标注后，筛选出敏感类舆情32147条，整体敏感占比2.51%。评估采用“风险源识别-风险等级研判-影响范围测算-处置建议推导”四阶分析模型，结合舆情传播动力学指标（曝光量、转发量、传播层级）、公众情绪指数（情绪类型占比、情绪烈度值）、涉事主体响应效率（响应时长、回应匹配度、公众满意度）三大维度共18项量化指标开展，最终形成分级分类风险研判结果及可落地的防控指引，评估结果误差率控制在3%以内，具备较高的决策参考价值。

一、舆情风险总体态势

（一）舆情量级与敏感占比

2024年二季度公共服务领域舆情总量达127.69万条，同比2023年二季度增长8.72%，环比2024年一季度增长4.16%。增长主要受三重因素驱动：一是二季度叠加开学季、就业季、汛期、五一及端午假期等多重时间节点，民生诉求自然放量；二是短视频平台“同城爆料”类内容渗透率持续提升，群众反映诉求的渠道进一步拓宽；三是各地政务投诉渠道的响应效率提升，群众通过官方渠