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2026导购员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种接待方式最恰当？

A.对顾客不理不睬

B.顾客一进门就强行推销

C.微笑迎接并礼貌问候

D.只关注购买能力强的顾客

2.顾客询问商品价格，导购应：

A.模糊回答

B.如实告知

C.抬高价格

D.故意隐瞒

3.当顾客对商品质量有疑虑时，导购应：

A.回避问题

B.贬低竞品

C.提供质量证明

D.与顾客争论

4.哪种销售技巧更有效？

A.夸大产品功效

B.了解顾客需求后推荐

C.只推荐贵的商品

D.强迫顾客购买

5.顾客要求退换货，导购应：

A.直接拒绝

B.按规定处理

C.拖延时间

D.让顾客找厂家

6.导购在介绍商品时，应重点突出：

A.价格便宜

B.品牌知名度

C.商品特点和优势

D.销量高

7.遇到挑剔的顾客，导购应：

A.不耐烦

B.认真倾听并解决问题

C.不理会

D.与顾客争吵

8.顾客询问商品使用方法，导购应：

A.简单说一下

B.详细演示和讲解

C.让顾客自己看说明书

D.说不清楚

9.以下哪种行为不利于销售？

A.建立顾客档案

B.定期回访顾客

C.随意打断顾客说话

D.提供优质服务

10.导购员的主要职责是：

A.站着等顾客

B.完成销售任务

C.与同事聊天

D.打扫卫生