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(2026年)医院居民满意度调查报告

2026年度医院居民满意度调查报告

一、调查背景与目的

随着国家医疗卫生体制改革持续深化，居民对医疗服务的需求已从单纯的治疗疾病逐步转向对医疗质量、服务体验、就医环境、人文关怀等综合性服务品质的要求。2026年是“十五五”规划的开局之年，也是公立医院高质量发展进入关键阶段的年份。为全面了解居民对我院医疗服务工作的真实评价，发现服务链条中的薄弱环节，进一步提升患者就医获得感和满意度，我院于2026年10月8日至11月20日组织开展了本年度居民满意度专项调查工作。

本次调查旨在通过系统收集居民对医院门诊服务、住院服务、医技检查、后勤保障、医患沟通、费用透明等多个维度的评价数据，客观反映医院运行现状，为2027年度服务改进计划和精细化管理决策提供科学依据。

二、调查对象与方法

2.1调查对象

本次调查覆盖2026年1月至10月期间在我院就诊的门诊患者、住院患者及其家属，同时纳入医院周边社区常住居民代表。调查对象须年满16周岁，意识清晰，具备独立表达能力。共发放问卷5200份，回收有效问卷4987份，有效回收率为95.9%。

2.2调查工具

采用我院自主设计并经专家论证的《医院居民满意度调查问卷（2026版）》。问卷包括基础信息（性别、年龄、文化程度、就诊类型、科室分布等）和满意度评价主体两大部分。主体评价涵盖六个一级维度、二十四个二级指标，采用L