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2026年便利店店长试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.便利店店长的主要职责之一是______，确保店铺的日常运营顺畅。

2.在库存管理中，采用ABC分类法时，A类商品通常指的是______。

3.顾客满意度调查可以通过______、问卷调查等多种方式进行。

4.便利店店长在处理员工冲突时，应遵循______原则，确保公平公正。

5.为了提高店铺的销售额，店长可以采取______策略，吸引更多顾客进店消费。

6.店铺的卫生状况直接影响顾客的______，店长需要定期进行检查和改进。

7.在制定促销活动时，店长需要考虑店铺的______，确保活动能够带来实际效益。

8.店长在培训员工时，应注重______，帮助员工提升服务技能。

9.便利店店长需要与供应商保持良好的______，确保商品供应的稳定性和质量。

10.店铺的安全管理包括______、防火等多个方面，店长需要定期进行安全检查。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.店长在处理顾客投诉时，应首先安抚顾客情绪，然后再进行调查。（）

2.店铺的库存管理只需要关注商品的数量，不需要关注商品的质量。（）

3.便利店店长在制定工作计划时，应充分考虑员工的意见和建议。（）

4.顾客满意度调查的结果可以直接用于改进店铺的服务质量。（）

5.店长在处理员工冲突时，应保持中立，不偏袒任何