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IT支持团队技术支持效率与效果绩效考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

技术能力

问题解决能力

根据问题解决的难度、复杂度和解决速度进行评分，解决难度越高、速度越快，得分越高。

25%

技术能力

技术知识掌握

根据对新技术、新产品的掌握程度和解决实际问题的能力进行评分。

25%

技术能力

故障排查能力

根据故障排查的速度和准确性进行评分。

25%

技术能力

技术文档编写

根据文档的准确性、完整性和可读性进行评分。

25%

技术能力

持续学习

根据参加培训、学习新技术的频率和成效进行评分。

25%

服务效率

响应速度

根据响应速度的快慢进行评分，响应越快，得分越高。

20%

服务效率

问题解决周期

根据问题解决的时间长短进行评分，周期越短，得分越高。

20%

服务效率

服务质量

根据客户满意度、服务态度和服务效果进行评分。

20%

服务效率

服务态度

根据服务态度的友好度、耐心度和专业度进行评分。

20%

服务效率

服务记录

根据服务记录的完整性和准确性进行评分。

20%

客户满意度

客户反馈

根据客户反馈的数量、质量和改进措施进行评分。

25%

客户满意度

客户投诉处理

根据投诉处理的速度、效果和客户满意度进行评分。

25%

客户满意度

客户关系维护

根据与客户沟通的频率、质量和客户关系的发展进行评分。

25%

客户满意