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2026年企业市场拓展与客户关系管理考核习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每小题只有一个最符合题意的选项，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。每小题1分，共20分）

1.在市场细分过程中，企业根据消费者的（）进行划分，属于按地理因素细分。

A.收入水平

B.教育背景

C.居住地区

D.生活方式

2.某公司决定进入一个新的产品市场和新的地理市场，这种市场拓展战略属于。

A.市场渗透

B.市场开发

C.产品开发

D.多元化战略

3.以下哪种渠道模式最直接地将产品销售给最终消费者，通常能提供更好的服务体验？

A.直销模式

B.经销商模式

C.代理商模式

D.佣金模式

4.利用社交媒体平台与用户互动、发布内容、建立品牌形象，属于哪种营销方式？

A.搜索引擎营销

B.社交媒体营销

C.内容营销

D.视频营销

5.企业通过分析客户购买历史数据，向现有客户推荐相关的新产品或服务，这种策略称为。

A.客户挽留

B.交叉销售

C.向上销售

D.客户分级

6.客户关系管理（CRM）的核心目标是。