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开展读书交流活动的总结

一、活动基本概况

本次读书交流活动旨在打破部门间的信息壁垒，将个体阅读的隐性知识转化为组织可复用的显性资产。通过为期一个月的集中阅读与线下交流，活动已达到预期目标并沉淀了相关业务指引。

1.1活动背景与目标

为解决跨部门沟通中频发的话语体系冲突与协作摩擦，人力资源部联合企业文化办发起以《非暴力沟通》为核心的读书交流活动。核心目标包括：

?认知对齐：统一跨部门沟通的底层逻辑，建立基于“观察-感受-需要-请求”的对话框架。

?行为改变：降低因沟通不当导致的内部协作耗时（目标降低10%以上）。

?资产沉淀：输出适用于客户服务与内部协同的《标准化沟通话术库V1.0》。

1.2活动时间与对象

?活动周期：2023年10月9日至2023年11月10日。

?参与对象：研发部、产品部、客户成功部主管及核心骨干，共计45人。

?分组机制：采取跨部门混编模式，每组5-6人，设组长1名，共8组。

1.3书目选择机制

书目选择必须紧扣当前业务痛点。本次摒弃泛泛的经管类读物，指定阅读《非暴力沟通》（马歇尔·卢森堡著）。

?优先选择具备实操框架、可拆解为SOP的工具类书籍；

?应当避免选择纯理念宣导、缺乏动作指导的读物；

?严禁在未进行需求调研的情况下盲目指派高难度专业书籍，以免导致阅读畏难情绪。

二、组织架构与职责分工

高效的跨部门协同是保障活动按期落地