客户报装一次性告知清单更新滞后整改.docx

客户报装一次性告知清单更新滞后整改

一、整改背景与问题定性

客户报装（含给水、排水、燃气、供电等市政公用接入）的“一次性告知清单”是营业窗口告知客户全部申请材料、办理条件、流程环节与法定时限的核心载体。该清单一旦滞后于现行政策，直接后果不是“服务体验瑕疵”，而是合规风险与重复跑动投诉——客户按旧清单备齐材料，窗口按新规收件，必然产生二次补正，进而触发《优化营商环境条例》第三十条关于“不得要求申请人重复提供能够通过政务共享获取的材料”的核查风险。

本次整改由2025年一季度服务稽核发现问题触发，稽核抽样情况如下（按2025年1月至3月营业窗口收件台账抽查120件推算）：

问题