罗宾斯《管理学》期末考试试题.pdfVIP

1、从管理外部环境的角度看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应怎

样管理这些关系”？

答案：358字

(1)外部环境是指可以对组织绩效导致潜在影响的外部力量与机构，包括两类要素:

详细环境与一般环境。(2分)

(2)详细环境包括：顾客、供应商、竞争者和压力集团。(2分)

(3)一般环境包括也许影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、

人口条件、技术条件与全球条件。(2分)

(4)企业处在由详细泳境和一般环境要素所编织的复杂网络关系之中，这其中受企业

决策和行动影响并影响着企业的各类有关者就是利益有关者。这些利益有关者与企业息息

有关，构成企业生存与发展的基础。(2分)

(5)企业管理外部关系分为四个环节：第一,确定谁是组织的利益有关者；第二，确

定这些利益有关者也许存在的特殊利益或利害关系是C么？第三，确定每一种利益有关者

对于组织决策和行动来说有多关键；第四，决定通过么详细方式管理外部利益有关者关

系。(4分)

2、组织中的变革一般包括哪几种类型？试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减

变革阻