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物流仓储部门配送准时率绩效考评表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

负责人评分

配送效率

订单处理及时率

25%

5

订单从接收至开始配送的时间间隔不超过预定时间。

配送效率

配送完成率

25%

5

配送订单数量与总订单数量的比例。

配送效率

配送准确率

25%

5

配送订单与客户订单一致的比例。

配送效率

配送速度

25%

5

配送订单的平均完成时间。

配送效率

配送延误率

25%

5

因配送原因导致的延误订单比例。

服务质量

客户满意度

20%

4

客户对配送服务的满意度评分。

服务质量

投诉处理及时率

20%

4

客户投诉从接收至处理的时间间隔不超过预定时间。

服务质量

服务态度

20%

4

配送人员的服务态度评分。

服务质量

服务规范遵守率

20%

4

配送人员遵守服务规范的比例。

服务质量

客户信息保护

20%

4

客户个人信息保护情况。

团队协作

团队沟通效率

20%

4

团队内部沟通的效率。

团队协作

跨部门协作

20%

4

与其他部门协作的顺畅程度。

团队协作

团队凝聚力

20%

4

团队成员之间的凝聚力。

团队协作

团队目标达成率

20%

4

团队达成预定目标的程度。

团队协作

团队问题解决能力

20%

4

团队解决实际问题的能力。

安